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谢邀。

现在是 12 月 25 号，圣诞节深夜。
我在科室值 24 小时班。

两个小时前，来了个带着女儿的男人，说女儿身上长了个小包块，要做切开排脓。
我说您来错时间了。
现在门诊已经下班了，做不了切排。

他面露不悦，怎么做不了？
这么大一个医院，连个小包都切不了？

我说，晚上是可以做急诊手术的。
但你这个属于门诊小手术，不够进大手术室。门诊的器械现在都在消毒，所以不能做。
明天白天再来门诊做吧。

他脖子一歪，一副领导口气：你联系联系，调一套器械来做不就完了，这么简单的事？
我心想你也太看得起我了，这么大一医院。
我又不是护理部主任，说调就调。

我说，这个超出我的能力范围了。
你这个没什么压痛，明天白天来切也可以的。
晚上我们是看急诊的。

他音量明显变高，说话开始带渣。
我这怎么不急？
我女儿白天要上课，没时间来！
我女儿全班第一名，耽误了学习你负得了责？？

我不多解释，说，你跟我嚷嚷没用的，我确实没这个能力。现在没器械，真的做不了切排。

他彻底怒了：你叫什么！工号多少？！我跟你们刘院长是哥们你知道吗？XX 是吧。我要投诉你。

我的好脾气也所剩无几了，说，你实在要投诉我也没办法。投诉去医务处，在三楼。早上八点半开门。

他眯着眼睛咧起嘴，一脸凶样地咆哮道，我跟你们刘院长关系熟得很，你知不知道？
我说，我知道啊。你刚刚说过了。
这时我突然灵光一闪，便继续将计就计说，那正好。
你给刘院长打个电话，这个事情他能解决。
你把刘院长叫过来，或者让他调器械来，我保证一下就给你女儿切了。

他愣了一秒，说，现在怎么好给他打电话！这么晚了！
我心里笑，想，让你装逼。
人家院长肯定不知道你是哪根蒜。

我说没事，院长都忙得很。这才晚上九点，肯定还没睡。
他用手摸了下裤腰带里的手机，想掏出来，又一撅嘴，把手机放了回去。
我确定他压根没有院长的号码。

我继续说，我这里有内线座机，可以直接拨刘院长短号。我帮你查下他短号多少。

他的嚣张气焰一下就塌下去了。
但他仍然端着一副很不耐烦的架子，说，不打不打！这点破事，我不想麻烦他！

这时候，不知为何，我已经不生气了。
我开始端详这个中年男人。

下巴上满是胡渣。
着装不合身，西裤大了两个码。
随意卷起的裤腿上沾着泥。

身旁，他的女儿低着头，一脸惊恐，不敢看自己暴怒的父亲。

我莫名地开始同情这个丫头。
有这样的父亲，平时挨骂受气怕是免不了。
他能这样对待素不相识、一身白衣的我，管教女儿的风格也大抵委婉不到哪去。
我甚至能想象某次考试这个女孩考了第二，回家被一顿数落的画面。

我甚至想对他说，孩子还这么小，成绩真的没那么重要。
耽误半天课来把包块切掉完全值得。
健康才是第一位的。

我当然没有脑子抽风真说出来。
反之，我决定给他一个台阶下。
我说，不给刘院长打电话就真没办法了。
要不你们还是明天白天再来吧，我们门诊周末不休息的。

他依旧怒发冲冠，但显然已心虚，我能感觉到。
他扶了扶眼镜，扫了我两眼。
然后话题一转，质问道，你是什么医生，上班穿个拖鞋？懂不懂工作纪律？

我莫名其妙地低头看了一眼脚上的 Crocs，心想这人是真有病，我穿什么鞋都要管。

我理直气壮起来，说，我们做手术都是穿这个。
而且今天我夜班，本来就可以穿这鞋。

语罢，他就像被一根鱼刺卡出了喉咙一样，气红了脸，却说不出话。
我丝毫不回避他眼中的怒火，仍然这么淡淡地看着他。

僵持了几秒，他一手抓住女儿，转身说，走！不做了！
我要投诉你们！
你算个什么屁医生！什么狗屁服务态度！

然后一路骂骂咧咧地冲出了病区的大门。

我站在原地，默默地看着他的背影远去。

陌生的人。
你的亲生血肉被疾苦折磨，我本同情你，且并非不愿帮助你。
但你实在太激动、顽固，不善良。

医生并不是神，只是医疗制度的执行者和服从者。
你丝毫都不愿去理解我，又奈何我本愿理解你。

写这一篇答案的过程中，我被住院病人叫走了五次，换了三次药。
五分钟前打开微信，又看到丁香园的推送。
“广东一名护士被挟持谋杀。”

要是问我，现在的医患关系，到底有多糟呢。
或者是，又还能继续恶化到何种地步呢。
我不知道。
我不愿它继续恶化下去，我希望明天就能看到转机的曙光。

有朋友对我说，一定会好的。已经在往好的方面发展了，你看医闹都入刑了。
我听了很开心，但又很伤心。
因为我不知道，自己是否能坚持到医患关系真正迎来光明的那一天。
那些本不该被医闹掠去的鲜活的生命，也已终究无法再回来。

绝大多数医生都并非不愿主动向患者伸出双手。
只是有些时候，我们连为了试着让自己被理解的一次去好好解释的机会都得不到。

套用前文朋友圈文章里的那句话吧。
医患关系，也从来就不是靠医生护士努努力就能解决的问题。

漫漫长夜，急诊与我同在。
Merry Christmas.

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第二天起床刚刚查完房，最后说两句。

我向来个性鲜明突出、态度主观明确、观点强烈直白。

医患互相理解当然是必要的大好事，但不是没有限度的。

我虽没有能让患者感到宾至如归的微笑服务，但初见每一个患者，也绝对算得上态度端正、彬彬有礼。
作为医者，我敢拍着胸脯说绝大多数患者都是十分认可我的。

别人对我发脾气，我能做到最好的就是不跟他计较。