改成先退卡再出钱以后,好多人又忘了拿走钱

知乎日报 王焱欣 243℃ 评论

改成先退卡再出钱以后,好多人又忘了拿走钱

图片:eflon / CC BY

怎样改进一下 ATM 机才能保证用户不会忘记退卡呢?

王焱欣,严于律己,宽于待人

有知友提到”先退卡再出钱的,这样应该就不会忘记吧“。这种方案银行曾经在某些区域试用过,虽然用户不再忘记卡了,但出现用户忘记取钱,从而引来了更多的投诉。很多银行也就放弃了这种方案。(说明要修改全国人民的用户习惯是近乎不可能的事情)

很多这方面的建议都完全没有考虑过银行的立场。改进方案如果不能说服银行,那就是空想,怎么可能变为现实。

对银行而言,首先要考虑的是成本。目前全国各地成千上万的 ATM,都要改造的话,得要多少成本啊。就算全都改造完了对银行有什么好处呢?就为了普通用户不会忘记取卡?对银行基本就是 0 收益,银行会在乎?

本问题是“保证用户不会忘记退卡”,其实大家担心的是忘记取卡后会有其他人把卡里的钱取走,从而造成经济损失。如果改成“虽然忘记取卡但保证不会造成经济损失”,这样大家勉强就能接受吧,而这是已经有现成的方案:招商银行的存取款一体机进行每一次取款、存款、查询等交易都需要重新输入一次密码,所以就算忘记卡了,其他人接着想取款时也需要输入密码,从而保证了忘卡人不会造成经济损失。 其他银行如果采用这种方案只需要修改 ATM 软件就行,成本很低,这才有可能说服银行。 当然目前除了招商银行外,还没看见其他银行 ATM 采用该方案。

虽然用户会麻烦一点。但对银行来说,这可能是实现起来成本最小效果最好的方案。

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