当过几个月导购的进来说一下~
作为一只导购界的菜鸟，刚进去的时候，唯唯诺诺，尽量对每一个顾客都热情，耐心地帮他们找各种尺码的衣服，就算遇到试了很多也不买的，也绝对不使眼色。其实后来也一直如此。可能因为自己还是学生，比较穷，所以就算对看起来不像要买的，看起来不太买得起的，也还是热情地招呼。
后来，这只菜鸟遭到了店长的训斥。
理由是，我太将顾客“一视同仁”了。她说你不能这个样子。因为在店里人比较多的时候，将精力放在看起来不太会买的顾客身上，是“浪费时间”。最好的办法就是不理他们。如果他们让你找某个尺码，干脆地告诉她：没有。
店长还教给我一些怎么看人会不会买的方法。
3人或3人以上的女顾客群体一起来购物，一般试得多买得少，少理
再就是根据穿着啊，看起来比较土的，少理；穿着比较洋气的，一定是舍得花钱买的，热情迎上去
情侣一般买衣服比较大方也比较冲动，要招呼
……
但是我是个不争气的学生，没有学到店长的精髓。很遗憾！
所以，当导购对你视而不见的时候，只是在权衡对你的付出会不会得到应有的回报而已。这只是工作。所以我也完全理解上面有人说一个性格很好的女孩子也会对顾客爱理不理。
虽然很不认同他们的行为，但我也能理解他们的工作。工作中追求以最小的成本达到最好的效果，难道这不是很正常吗？
有人会问，他们就不能在工作之外再讲一点人情吗？我想说，对别人有过多的要求，不如对自己有要求来得舒心。在这个刀剑横飞的社会，自己有过硬的心理素质不是更佳吗？
拓展一下，其实尊重也是相互的。很随便地试衣服其实也给导购的工作带来很大的不便。我经常在一群女同志试了一堆衣服又不买之后，默默地忙着整理这些残局，连顾客都没空搭理。尽管这是工作职责，即使不表现出来，心里不舒服是肯定的。你又要说，老娘粗来逛街还要顾及导购的感受？你看，你都不愿意替他人着想一下，又怎么能要求别人在工作之余为你的心情着想呢？另，我自己买衣服的时候除非很看中，不然很少试。可能也是因为太懒了。
总结就是，对别人要求少一点，对自己要求多一点。这不是什么鸡汤。这是保持自己身心舒畅的秘方。
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这个答案写于一周以前。当时只是看到这个题，联想起自己的经历，有感而发。但是现在来看，其实我自己对这个答案并不满意。可能是有一些问题我并没有交代清楚。
首先，我说的“可以理解”的范围是导购对你视而不见。不包括白眼、口出恶言等恶劣的行为。后者无法容忍。
其次，我说的是“可以理解”这种行为，但我并不认同。我做顾客的时间比做导购的时间长得多，也希望遇到的每个服务提供者都能带给我愉快的体验。但我也知道并不现实。不现实的原因在于没有一个可以促进导购来提供良好服务的机制，而仅赖于导购自身的修养。
另外，有人可能认为我在为导购说话，其实我只是大学暑期做了短短两个月的导购而已，如今想起来已经是两年前的事了。也正如我所说，我做顾客的时间比做导购的时间长得多。正因为我知道你不可能指望遇到的每个导购都是良善的，所以我才说“对别人要求少一点，对自己要求多一点”。如果这也能让你看出是为导购背书，我无话可说。这明明是为你的心情着想好不好
最后，还有人说，我的答案提供了不正确的价值观。看到这个，我真是想一头撞死。请告诉我，你是肿么看出来的？
我心目中最理想的答案是@佐藤谦一 先生昨天写的买东西时遭遇怀疑你消费能力且不愿意搭理你的服务员或导购该如何应对？

一个导购，根据识人经验，只为锁定的潜在顾客提供到位服务，并下意识地通过表现不满、懈怠、瞧不起人的态度来排挤（他认为的）非潜在顾客，确实可以大大降低他工作的劳动成本，这和任何人在自己的工作岗位上偷懒并没有本质上的不同。

如果一个导购，能够拿出更好的工作态度或营销方法来把这个事儿办得更漂亮，我相信她多半不会长久地停留在这个岗位上，她可能已经去了「更好」的地方。倒不是对这个工作有歧视，只不过客观情况确实是，对比其他行业，这个行业薪酬不高、流动性大，对从业者的能力、素质也没有那么高的要求，最后，留在一些位置上的，就只能是这样的服务员了。

就像我们不能指望咱们工地上的工人可以给出和德国工匠一样的工作成果一样，我们要求这个发展中国家第三产业的所有从业者都能给出一流服务，其实是不太实际的。

同为直接面向客户提供服务的工作人员，如老师、发型师、音乐人、律师等等，很多人也在提供着不好甚至更差的服务，我却不常见人们如此愤愤不平，为什么？

我猜，原因有以下两点：

一方面，在当下社会混乱的价值体系中，最大行其道的价值判断标准，就是用一个人有多少钱来衡量他是否「成功」、是否值得「尊敬」。于是，服务员不招待你，并不仅仅是服务差而已，他质疑你的消费能力的时候，就像在说，你穷，你买不起这个商品，你「不配」被服务。当你也认同自身的价值、尊严和钱直接挂钩的时候，当然会格外敏感这种态度，会被伤到自尊。（实际上，那个服务员，也许只是不想为不给自己带来收入的路人甲浪费体力而已，未必有心思和体力去「瞧不起」你。）

另一方面，这个价值体系的另一个潜在逻辑就是，胜者为王，「败者」活该被欺凌，「更失败」的人，就去当社会底层吧。于是，当一个比你更有钱、更有地位的人评价你，比起抵抗，你更容易不自觉选择接受；当一个没你有钱，你觉得还「不如」你的人给你评价的时候，你很容易愤慨「你凭什么……」。那么，一个有名望的律师对你的案子爱搭不理的时候，你可能微博说说坏话；一个小服务员也对你爱搭不理的时候，你直接就骂他了。

因此这个题很好破的。如果你愿意认同这种价值观，那么最有力的回击方式，就是向这个导购证明你很有钱，让他拿出该有的「尊敬」来，或者用其他的方式理所应当地欺压他，反正他斗不过你的，战胜他，加油。

如果，你对自己的评判，牢牢建立在自己的其他原则上。有没有钱、有多少钱、老板给你开多少钱、你女友怎么看你、你女友的前男友和你前女友的现男友跟你比谁牛逼……统统这一切，全都不能决定你对自己尊严和根本价值的评判，我相信，你会很难被这类问题所困扰。导购的白眼就随他去，能正常服务就好，该拿衣服却不拿，投诉他就是。

当然，人哪能做到那么理性强大，导购员的态度、老师的批评或表扬、上司的呵斥或鼓励，类似这种东西还是会影响人的情绪，多想想这只是他们的工作方式、办事技巧而已，就会淡定得多啦。

P.s. 要是人们像回应差服务员那样，一视同仁理直气壮地去实打实反击烂政府、做烂产品的商家、唱烂音乐的人，该多好……

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聽祖母說過中國的舊時代，她曾在上海和南京居住。那時候，無論多麼高檔的商號，無論什麼樣的客人進來，店員都只是問聲好，然後不遠不近的站着。你有所需，便來服務；你什麼也不買地離開，也依然有禮有節。彼此間留着距離，留着尊嚴，不卑不亢。

吾輩今年在中國六七日，也碰到了些勢利店員的境況。當時在幾家英國商號想要買些東西，店員都是中國人，看我穿的土，穿着清朝的衣服，又是小孩臉，沒有店員理我。我想看衣帽，找尺寸，也都在衣架上自己找。後來找到的一件衣服，來中國前看到過，只是當時沒有我的尺寸。剛好中國的這家店有更大的尺寸，於是我便對一個店員說，「請把這件衣服包起來」。一瞬間，戲劇性的，有三四個店員上來向我熱情的問好，問我還需要些什麼，給我端茶水，其中有一個店員從頭至尾的貼身服務，沒有離開過半步（讓人很不好意思，以至於有些原本可以回歐洲再買的東西，也一併買了）。

經歷過幾番之後我才發現，原來中國的每一家商號，都是如此。我穿的很土，自然沒有人理我；我穿着質量上乘的衣物，也不一定有人理我。但是當我一買東西，或者曾經在這家商號買過東西，便沒有任何店員會怠慢 ─── 想來也是極簡單的策略：店員們所看的，不僅僅是一位顧客是否有購買力，還要看這位顧客是否有「購買我家東西」的傾向。對於閒逛的、來對比參考的、或者沒有基礎購買能力的人，店員們便不願意花精力去應付了。

然而，怎樣的社會，造就了怎樣的民風 ─── 或者反過來說，怎樣的民風，造就了怎樣的社會。人與人之間交往的風氣，是整個社會的問題。「有力回擊」一家商號的普通店員，不會帶給你任何的榮譽感，也不會爲你購買的東西增值，這只會爲已然浮躁的社會徒增了一些煩躁的情緒而已。


如果你生活在中國，如果你是教書的先生，或者是醫者，或者是公務員 ─── 無論什麼職業，你是否能對你所服務的對象也保持着彼此不卑不亢的尊嚴？能否儘量無差別的、無論貴富的，對待你的學生，病者，和公民？

社會的問題，終究要以善意去解決。今日你「有力回擊」一個店員，明日「有力回擊」教書的先生，再「有力回擊」勢利的醫者和公務員，國民和國民之間互相的不順心，這是你所喜歡的社會嗎？

中華這個國家，我對它愛的很深。諸位先生們如若也愛中華，覺得這個社會是需要一個良善的民風的，請你不要回擊別人的勢利，也請你，保持自己的正直。


這是吾輩的一些看法。

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真遇到这种情况微笑就可以了，何必置气。

本来写了一段，看到小四那个故事，觉得自己的逻辑全错，又都删了。
我是店经理还要奖励那两个姑娘呢，不是因为她们的耻笑，小四会进来让我完成40万的业绩吗？

从效率上面来讲，大家都这么忙，如果同时店里几个人，肯定是集中资源优先对待优质客户，所以现在有的高端店要搞限制入场，一对一服务。对于销售来说时间也是成本，各位公司里也都有销售吧，差的销售会对每个客户都全方位服务，不分贵贱，然后时间精力被各种小客户耗光拖死...王牌销售则会根据二八定律专门优先处理甚至只接待几个大客户，说的不好听就是狗眼看人低，但是效果显著。你是公司老板你喜欢哪种员工？


客户进高价店有两种情况，一种是买，一种是不买。
我们来列一下可能。

1. 导购觉得你不够资格买，对你态度不好，你本来就不买的，现在更不买了。（常见，导购没付出、没收益。）
   
2. 导购觉得你不够资格买，对你态度不好，你本来就不买的，现在争口气也要买。（罕见，导购没付出，大收益）
   
3. 导购觉得你不够资格买，对你态度不好，你本来就准备买的，现在不买了。（同样罕见，人家天天看人，眼力很好，没付出，没收益。）
4. 导购觉得你不够资格买，但出于服务意识对你态度很好，你本来就不买的，现在还是不买。（常见，导购有付出、没收益。）
   
5. 导购觉得你不够资格买，但出于服务意识对你态度很好，你本来就不买的，现在决定刷卡透支买。（超级罕见，导购有付出、有收益。）
   
6. 导购觉得你不够资格买，但出于服务意识对你态度很好，你本来就准备买的，现在还是买。（罕见，这种情况下更多的客人是刚需，就算态度差同样会买，导购有付出、有收益。）
   

你是店员你选择那种方式?


另外还有个问题。
如果我真的能随便买，比如拉面店的店员对我很不屑，她觉得我肯定买不起第二份浇头，哪怕她说出来了，我都不会觉得自己被侮辱了，我想大部分人都只会觉得好笑吧，也不可能去再买几份以此来证明自己可以吃一份丢一份。

反之我们去买车，预算15万的情况下先跑去法拉利的专卖店，结果法拉利的店员嘲笑我，对我表示你个屌丝没钱过来干嘛，浪费我时间啊，买日本车去吧。其实我也真的买不起，她说的也是事实，可是我偏偏会很生气，同时觉得她很伤人。

两者的行为其实没差，但为什么后面的会更令人生气呢？
仔细想一下我明显是有很大部分在气自己的能力不够啊。
还是王小波说的好，人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。

另外追加一下，服务人员导购的销售态度有些时候是和商品质量成反比的。
买过房子的都知道，买房的时候看楼盘，如果售楼小姐的态度超好人美还热情，这个楼盘往往不怎么样，如果售楼小姐的态度很屌，爱理不理的一点折扣都不肯打，反而说明这个楼盘卖的非常好，很多人都准备买，性价比肯定比前者要高很多。同理特别好销的车型也是这样。